Terugbetalingsbeleid

Beleid voor retouren en terugbetalingen

De essentie in 3 punten

  • 30 dagen om van gedachten te veranderen: Je hebt 30 dagen na ontvangst om je sieraden naar ons terug te sturen.

  • Strikte voorwaarden: Om hygiĂ«nische redenen moeten de sieraden nieuw, ongedragen en in de originele verpakking zijn.

  • Retourkosten voor jouw rekening: De retourkosten zijn voor jouw rekening. Een verzending met tracking wordt ten zeerste aanbevolen.

1. Retourvoorwaarden: Hygiëne en kwaliteit

Bij Solstice Bijoux hanteren we strikte hygiënenormen voor onze piercings en oorbellen van titanium.

  • Staat van het sieraad: Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moet je artikel ongebruikt (niet gedragen) zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen.

  • Verpakking: Het sieraad moet in de originele verpakking worden geretourneerd.

  • Termijn: Het retourpakket moet uiterlijk 30 dagen na de ontvangstdatum van je bestelling worden verzonden (poststempel geldt als bewijs).

  • Uitgesloten artikelen: Elk sieraad met gebruikssporen, krassen of dat gedragen is, komt niet in aanmerking voor terugbetaling.

2. Hoe doe je een retour?

  1. Plaats het sieraad terug in het originele zakje of doosje.

  2. Stop er een briefje bij met je voornaam, achternaam en bestelnummer.

  3. Stuur alles naar het volgende adres:

SOLSTICE BIJOUX 1 boulevard des Brotteaux 69006 LYON

3. Verzendkosten en aansprakelijkheid

  • Kosten: De retourkosten zijn volledig voor jouw rekening.

  • Transportrisico's: We raden je ten zeerste aan om een verzending met trackingnummer te kiezen. Als het pakket door de postdiensten verloren raakt of wordt gestolen voordat het in onze lokalen aankomt, kan Solstice Bijoux niet aansprakelijk worden gesteld en wordt er geen terugbetaling gedaan.

4. Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • De terugbetaling gebeurt op de bankkaart of via de betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt.

  • Als het ontvangen product niet aan de retourvoorwaarden voldoet (gedragen of beschadigd sieraad), wordt het op jouw kosten naar je teruggestuurd of bij ons klaargelegd.

5. Garantie en defecte producten

Als een sieraad kapot aankomt of bij het openen een fabricagefout vertoont, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Je hebt recht op de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar op onze volledige collectie in titanium.